Assistenza e manutenzione e-commerce
Aggiornamenti, errori al checkout, velocità e sicurezza per negozi PrestaShop, WooCommerce e Shopify già online, con analisi iniziale gratuita e preventivo prima di iniziare.
Seguiamo e-commerce già attivi, anche se sono stati realizzati da altri, occupandoci di aggiornamenti, errori, prestazioni, sicurezza e integrazioni con gestionali e marketplace. Rispetto a un sito vetrina un negozio ha molte più parti che devono funzionare insieme, per cui partiamo sempre da una tua richiesta fornendo prima un'analisi e ti proponiamo un piano di interventi su misura.
Su che piattaforma è il tuo negozio?
Assistenza PrestaShop
Errori, moduli in conflitto, aggiornamenti e sicurezza per negozi PrestaShop 1.6, 1.7, 8 e 9 già online. Urgenze prese in carico entro 4 ore lavorative, analisi iniziale gratuita.
Assistenza PrestaShopAssistenza WooCommerce
Checkout lento o bloccato, pagamenti che non vanno a buon fine, aggiornamenti e plugin in conflitto: interveniamo sul tuo negozio WooCommerce cercando di non fermare le vendite.
Assistenza WooCommerceCosa cambia rispetto alla manutenzione di un sito
Aggiornare un e-commerce richiede più attenzione rispetto a un sito vetrina, perché ogni modifica può toccare un processo che porta direttamente a un incasso.
Checkout e pagamenti
Il carrello e il pagamento sono il punto in cui un problema costa di più, per cui ogni aggiornamento va provato con un ordine reale prima di andare online.
Spedizioni, tasse ed email
Regole di spedizione, aliquote, fatture ed email di conferma dipendono spesso da moduli diversi che devono continuare a funzionare insieme.
Integrazioni
Gestionali, magazzino, marketplace e feed dei prodotti si scambiano dati con il negozio e basta un aggiornamento per interrompere una sincronizzazione.
Dati dei clienti
Un e-commerce conserva dati personali e ordini, e dal 2025 lo standard PCI DSS chiede di tenere sotto controllo anche gli script presenti nelle pagine di pagamento.
I problemi che risolviamo più spesso
Sono le situazioni per cui ci contattano più di frequente i titolari di negozi online. Se il tuo negozio è fermo, chiamaci allo 0422 0330892 e prendiamo in carico la richiesta entro 4 ore lavorative.
- Checkout che non si completa o pagamenti rifiutati
- Ordini che non arrivano nel back office o nel gestionale
- Email di conferma d'ordine che non vengono inviate
- Errore 500 o pagina bianca dopo un aggiornamento
- Moduli, plugin o app in conflitto tra loro
- Negozio lento, soprattutto nelle pagine prodotto e nel carrello
- Versione della piattaforma o di PHP non più supportata
- Sincronizzazione di magazzino e listini con errori
Velocità, sicurezza e aggiornamenti
In un negozio online la velocità si traduce in vendite: uno studio di Deloitte per Google su 37 brand europei e statunitensi ha osservato che negli e-commerce un miglioramento di un decimo di secondo nella velocità mobile corrispondeva in media all'8,4% di conversioni in più.[1]
Anche gli aggiornamenti hanno scadenze precise: dal 31 dicembre 2025 PHP 8.1 non riceve più aggiornamenti di sicurezza, e PHP 8.2 li riceverà solo fino al 31 dicembre 2026.[2] Un negozio fermo su versioni vecchie continua a funzionare, ma le vulnerabilità scoperte da quel momento non vengono più corrette.
Sono i negozi online in cui, nel 2023, un'operazione coordinata da Europol in 17 paesi ha trovato codice nascosto nel checkout che copiava i dati delle carte dei clienti. Secondo Europol infezioni di questo tipo possono restare inosservate a lungo.[3]
Come lavoriamo sul tuo negozio
Un e-commerce non si può fermare per fare delle prove, per cui gli interventi più delicati li prepariamo su una copia del negozio in ambiente di staging, con un backup completo prima di ogni modifica. Quando tutto funziona portiamo le modifiche online, se possibile in un momento di traffico basso, e verifichiamo carrello, pagamenti ed email d'ordine con un ordine di prova.
Alla fine di ogni intervento ti spieghiamo cosa abbiamo fatto e quante ore ha richiesto, così hai sempre chiaro lo stato del negozio e come viene usato il tempo che ci affidi.
Come costruiamo il preventivo
Ogni negozio ha una storia diversa, fatta di versioni, moduli, personalizzazioni e integrazioni che cambiano molto il lavoro necessario. Per questo non abbiamo un listino per gli interventi risolutivi: prima analizziamo il problema, poi ti diamo una stima delle ore e del costo entro cui prevediamo di risolverlo.
Le variabili che pesano di più sono:
- la versione della piattaforma e di PHP da cui si parte
- il numero di moduli, plugin o app e quanto sono aggiornati
- le personalizzazioni del tema e del codice
- le dimensioni del catalogo e le integrazioni con gestionali o marketplace
- l'urgenza dell'intervento
Se durante il lavoro emerge un problema più grave di quanto era possibile prevedere, ci fermiamo e lo valutiamo insieme a te prima di andare avanti.
Pacchetti ore e manutenzione mensile
Per seguire un e-commerce nel tempo il modo più conveniente è un pacchetto di ore prepagate: acquisti un monte ore a una tariffa scontata rispetto al singolo intervento e lo usi per modifiche, sviluppi e risoluzione di problemi nell'arco di dodici mesi, oppure senza scadenza.
Al pacchetto puoi affiancare una manutenzione mensile, che non consuma le ore del pacchetto e comprende i controlli periodici su database, prestazioni e interfaccia e, nella versione completa, gli aggiornamenti di sicurezza e l'allineamento dell'ambiente di staging.
Domande frequenti
Fonti: [1] Deloitte, “Milliseconds Make Millions”, 2020 · [2] php.net, Supported Versions · [3] Europol, dicembre 2023, tramite Sansec (partner dell'operazione).
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Raccontaci su che piattaforma lavori e di cosa hai bisogno
Indica l'indirizzo del negozio e il tipo di richiesta: ti rispondiamo entro 48 ore lavorative, entro 4 ore se il negozio è bloccato. In caso di urgenza puoi anche chiamarci allo 0422 0330892.