Assistenza e manutenzione e-commerce
Aggiornamenti, errori al checkout, velocità e sicurezza per negozi PrestaShop, WooCommerce e Shopify già online, con un'analisi iniziale gratuita.
Seguiamo e-commerce già attivi, anche se sono stati realizzati da altri, e ci occupiamo di aggiornamenti, errori, prestazioni, sicurezza e integrazioni con gestionali e marketplace. Un negozio ha molte più parti che devono funzionare insieme rispetto a un sito vetrina, per cui partiamo sempre da un'analisi della tua richiesta e su quella base ti proponiamo gli interventi da fare.
Su che piattaforma è il tuo negozio?
Assistenza PrestaShop
Errori, moduli in conflitto, aggiornamenti e sicurezza per negozi PrestaShop 1.6, 1.7, 8 e 9. Le urgenze le prendiamo in carico entro 4 ore lavorative.
Assistenza PrestaShopAssistenza WooCommerce
Checkout bloccato, pagamenti che non vanno a buon fine o plugin in conflitto? Interveniamo sul tuo negozio WooCommerce cercando di non fermare le vendite.
Assistenza WooCommerceCosa cambia rispetto alla manutenzione di un sito
Aggiornare un e-commerce richiede più attenzione rispetto a un sito vetrina, perché ogni modifica può toccare un processo che porta direttamente a un incasso.
Checkout e pagamenti
Il carrello e il pagamento sono il punto in cui un problema costa di più, per cui proviamo ogni aggiornamento con un ordine di prova prima di portarlo online.
Spedizioni, tasse ed email
Regole di spedizione, aliquote, fatture ed email di conferma dipendono spesso da moduli diversi che devono continuare a funzionare insieme.
Integrazioni
Gestionali, magazzino, marketplace e feed dei prodotti si scambiano dati con il negozio e basta un aggiornamento per interrompere una sincronizzazione.
Dati dei clienti
Un e-commerce conserva dati personali e ordini, e dal 31 marzo 2025 la versione 4.0 dello standard PCI DSS chiede di tenere sotto controllo anche gli script caricati nelle pagine di pagamento.
I problemi che risolviamo più spesso
Sono le situazioni per cui ci contattano più di frequente i titolari di negozi online. Se il tuo negozio è fermo, chiamaci allo 0422 0330892 e prendiamo in carico la richiesta entro 4 ore lavorative.
- Negozio lento, soprattutto nelle pagine prodotto e nel carrello
- Checkout che non si completa o pagamenti rifiutati
- Errore 500 o pagina bianca dopo un aggiornamento
- Moduli, plugin o app in conflitto tra loro
- Ordini che non arrivano nel back office o nel gestionale
- Email di conferma d'ordine che non vengono inviate
- Sincronizzazione di magazzino e listini con errori
- Versione della piattaforma o di PHP non più supportata, come nei negozi ancora su PrestaShop 1.6 o 1.7 da aggiornare a una versione supportata
Perché la velocità del negozio conta
Chi arriva sul tuo negozio, soprattutto da smartphone, decide in pochi secondi se restare. Se la pagina prodotto o il carrello tardano a caricarsi, una parte dei visitatori se ne va prima ancora di vedere cosa vendi. Lavorare sulla velocità ti permette di sfruttare meglio le visite che il negozio riceve già, prima ancora di pensare ad aumentare la pubblicità.
Uno studio di Deloitte per Google del 2020, su 37 brand europei e statunitensi, ha osservato negli e-commerce un aumento medio delle conversioni dell'8,4% a fronte di un decimo di secondo guadagnato nella velocità mobile.[1]
Velocità e sicurezza dipendono anche dagli aggiornamenti: dal 31 dicembre 2025 PHP 8.1 non riceve più correzioni di sicurezza, e un negozio fermo su versioni vecchie continua a funzionare ma diventa via via più lento da mantenere e più esposto.[2]
delle visite da smartphone viene abbandonato quando la pagina impiega più di 3 secondi a caricarsi, secondo un'analisi di Google del 2016 su circa 3.700 siti.[3]
Nei negozi online analizzati da Portent nel 2022, le pagine che si caricano in 1 secondo convertono in media 2,5 volte di più di quelle che ne impiegano 5.[4]
consumatori dichiarano che la velocità di un sito influenza la loro disponibilità ad acquistare, secondo un sondaggio di Unbounce del 2019.[5]
Come lavoriamo sul tuo negozio
Le richieste passano da un sistema di ticketing che abbiamo sviluppato noi, e alla fine di ogni intervento ti spieghiamo cosa abbiamo fatto e quante ore ha richiesto, così sai sempre in che stato è il negozio e come stiamo usando il tempo che ci affidi.
Come costruiamo il preventivo
Ogni negozio ha una storia diversa, fatta di versioni, moduli, personalizzazioni e integrazioni che cambiano molto il lavoro necessario. Per questo non abbiamo un listino per gli interventi risolutivi: analizziamo il problema e ti diamo una stima delle ore entro cui prevediamo di risolverlo, con il relativo preventivo.
Le variabili che pesano di più sono:
- la versione della piattaforma e di PHP da cui si parte
- il numero di moduli, plugin o app e quanto sono aggiornati
- le personalizzazioni del tema e del codice
- le dimensioni del catalogo e le integrazioni con gestionali o marketplace
- l'urgenza dell'intervento
Se durante il lavoro emerge un problema più grave di quanto era possibile prevedere, ci fermiamo e lo valutiamo insieme a te prima di andare avanti.
Richiedi un preventivoPacchetti ore di assistenza
Se ti serve un supporto tecnico con una certa regolarità, il modo più conveniente è un pacchetto di ore prepagate: acquisti un monte ore a una tariffa scontata rispetto al singolo intervento e lo usi per modifiche, sviluppi, aggiornamenti e risoluzione di problemi nell'arco di dodici mesi, oppure senza scadenza con un supplemento del 10%.
Manutenzione mensile per e-commerce
Al pacchetto ore puoi affiancare una manutenzione mensile, che non consuma le ore a disposizione e comprende una serie di controlli periodici che tengono il negozio in ordine, a un prezzo più vantaggioso rispetto a eseguirli come interventi separati. Le ore indicate sono una stima del tempo dedicato ogni mese.
Manutenzione base
Database e dati, monitoraggio delle prestazioni, continuità e interfaccia.
Manutenzione completa
Tutte le attività della manutenzione base, più gli aggiornamenti di sicurezza e l'allineamento dell'ambiente di staging.
Le voci e le indicazioni tempistiche sono indicative e possono variare in base al progetto e all'occorrenza mese per mese.
Gli interventi iniziali e i problemi da analizzare non rientrano nella manutenzione: partono sempre da una richiesta e da un preventivo, che puoi coprire con le ore del pacchetto.
Domande frequenti
Fonti: [1] Deloitte, “Milliseconds Make Millions”, 2020 · [2] php.net, Supported Versions, consultato a ottobre 2026 · [3] Google, dati Google Analytics su 3.700 siti mobile, 2016 · [4] Portent, “Site Speed is (Still) Impacting Your Conversion Rate”, 2022 · [5] Unbounce, “Think Fast: The Page Speed Report”, 2019.
Richiedi l'analisi iniziale del negozio
Raccontaci su che piattaforma lavori e di cosa hai bisogno
Indica l'indirizzo del negozio e il tipo di richiesta: ti rispondiamo entro 48 ore lavorative, entro 4 ore se il negozio è bloccato. In caso di urgenza puoi anche chiamarci allo 0422 0330892.