Assistenza WooCommerce
Checkout bloccato, pagamenti che non vanno a buon fine o plugin in conflitto? Interveniamo sul tuo negozio WooCommerce cercando di non fermare le vendite.
Chiamaci o scrivici segnalando l'urgenza: prendiamo in carico la richiesta entro 4 ore lavorative. Se il problema riguarda tutto il sito WordPress e non solo il negozio, trovi anche l'assistenza WordPress urgente.
Segnala il problema Chiama 04220330892Visto che WooCommerce funziona dentro WordPress, seguiamo il negozio insieme al resto del sito, con la stessa attenzione agli aggiornamenti e alla sicurezza che trovi nella nostra assistenza WordPress.
Di cosa ci occupiamo
Gli interventi che ci chiedono più spesso i titolari di negozi WooCommerce, dai problemi al checkout fino alle integrazioni con i sistemi aziendali.
Checkout e pagamenti
Checkout che non si completa, pagamenti rifiutati o ordini rimasti in attesa: verifichiamo gateway come Stripe, PayPal e Nexi, i plugin coinvolti e le comunicazioni tra negozio e sistema di pagamento.
Aggiornamenti
Aggiorniamo WooCommerce, le estensioni e WordPress su una copia del negozio, controllando la compatibilità con il tema e con l'archiviazione degli ordini ad alte prestazioni (HPOS).
Velocità di carrello e checkout
Le pagine di carrello e checkout non possono essere servite dalla cache come le altre, per cui la loro velocità dipende da plugin, database e server: interveniamo su questi elementi.
Spedizioni, tasse ed email
Regole di spedizione, aliquote, fatturazione ed email d'ordine che non partono o arrivano con dati sbagliati.
Sicurezza
Aggiornamenti di sicurezza, rimozione di malware e controllo degli script presenti nelle pagine di pagamento.
Rimozione malware WordPressIntegrazioni
Colleghiamo WooCommerce a gestionali, magazzino, marketplace e feed dei prodotti, e sistemiamo le sincronizzazioni che si interrompono.
Perché il checkout è lento
La maggior parte delle pagine di un negozio può essere servita dalla cache, ma carrello e checkout no, perché cambiano per ogni cliente. Per questo sono spesso le pagine più lente, e la loro velocità dipende da quanti plugin intervengono durante il pagamento, dallo stato del database e dalle risorse dell'hosting.
È anche il punto in cui la lentezza pesa di più: uno studio di Deloitte per Google del 2020 ha osservato che negli e-commerce un miglioramento di un decimo di secondo nella velocità mobile corrispondeva in media all'8,4% di conversioni in più.[1] Per approfondire come lavoriamo sulle prestazioni puoi leggere la pagina su come velocizzare il sito WordPress.
Problemi frequenti
- Il pulsante di pagamento non risponde o il checkout resta in caricamento
- Ordini pagati che restano in stato "in attesa"
- Le email di conferma d'ordine non arrivano ai clienti
- Il sito smette di funzionare dopo l'aggiornamento di WooCommerce o di un'estensione
- Carrello e checkout lenti, soprattutto nei momenti di traffico
- Costi di spedizione o tasse calcolati in modo errato
Come lavoriamo sul tuo negozio
Le richieste passano da un sistema di ticketing che abbiamo sviluppato noi, e alla fine di ogni intervento ti spieghiamo cosa abbiamo fatto e quante ore ha richiesto, così sai sempre in che stato è il negozio e come stiamo usando il tempo che ci affidi.
Come costruiamo il preventivo
Ogni negozio ha una storia diversa, fatta di versioni, moduli, personalizzazioni e integrazioni che cambiano molto il lavoro necessario. Per questo non abbiamo un listino per gli interventi risolutivi: analizziamo il problema e ti diamo una stima delle ore entro cui prevediamo di risolverlo, con il relativo preventivo.
Le variabili che pesano di più sono:
- la versione della piattaforma e di PHP da cui si parte
- il numero di moduli, plugin o app e quanto sono aggiornati
- le personalizzazioni del tema e del codice
- le dimensioni del catalogo e le integrazioni con gestionali o marketplace
- l'urgenza dell'intervento
Se durante il lavoro emerge un problema più grave di quanto era possibile prevedere, ci fermiamo e lo valutiamo insieme a te prima di andare avanti.
Richiedi un preventivoPacchetti ore di assistenza
Se ti serve un supporto tecnico con una certa regolarità, il modo più conveniente è un pacchetto di ore prepagate: acquisti un monte ore a una tariffa scontata rispetto al singolo intervento e lo usi per modifiche, sviluppi, aggiornamenti e risoluzione di problemi nell'arco di dodici mesi, oppure senza scadenza con un supplemento del 10%.
Manutenzione mensile per e-commerce
Al pacchetto ore puoi affiancare una manutenzione mensile, che non consuma le ore a disposizione e comprende una serie di controlli periodici che tengono il negozio in ordine, a un prezzo più vantaggioso rispetto a eseguirli come interventi separati. Le ore indicate sono una stima del tempo dedicato ogni mese.
Manutenzione base
Database e dati, monitoraggio delle prestazioni, continuità e interfaccia.
Manutenzione completa
Tutte le attività della manutenzione base, più gli aggiornamenti di sicurezza e l'allineamento dell'ambiente di staging.
Le voci e le indicazioni tempistiche sono indicative e possono variare in base al progetto e all'occorrenza mese per mese.
Gli interventi iniziali e i problemi da analizzare non rientrano nella manutenzione: partono sempre da una richiesta e da un preventivo, che puoi coprire con le ore del pacchetto.
Domande frequenti
Gestisci un negozio su un'altra piattaforma? Scopri tutti i servizi di assistenza e manutenzione e-commerce.
Fonti: [1] Deloitte, “Milliseconds Make Millions”, 2020.
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